Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. Juni 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Richtlinien und Verfahren für Rückerstattungen bei Celyxanova. Wir sind bestrebt, faire und transparente Bedingungen für alle unsere Workshop-Teilnehmer bereitzustellen.

Allgemeine Bestimmungen

Rückerstattungen werden gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen gewährt. Durch die Anmeldung zu einem Workshop oder die Nutzung unserer Dienstleistungen erkennen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie an und stimmen ihr zu.

Workshop-Anmeldungen

Stornierung vor Workshop-Beginn

Für Workshop-Anmeldungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Mehr als 14 Tage vor Beginn: Vollständige Rückerstattung des Teilnahmebetrags abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%
7 bis 14 Tage vor Beginn: Rückerstattung von 50% des Teilnahmebetrags
Weniger als 7 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung möglich

Stornierung nach Workshop-Beginn

Nach Beginn eines Workshops werden keine Rückerstattungen mehr gewährt. Dies gilt auch bei vorzeitigem Abbruch oder Nichtteilnahme an einzelnen Sitzungen.

Übertragung der Teilnahme

Anstelle einer Rückerstattung können Sie Ihre Workshop-Anmeldung bis zu 48 Stunden vor Beginn auf eine andere Person übertragen oder auf einen späteren Workshop-Termin verschieben, sofern Plätze verfügbar sind.

Abonnements und Mitgliedschaften

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Eine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat erfolgt nicht.

Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Innerhalb von 30 Tagen nach Kauf: Vollständige Rückerstattung abzüglich bereits genutzter Leistungen
Nach 30 Tagen: Anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Monate abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%

Digitale Produkte und Materialien

Digitale Produkte wie herunterladbare Materialien, Vorlagen oder aufgezeichnete Inhalte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, sobald der Zugang gewährt oder der Download erfolgt ist.

Ausnahmen für digitale Produkte

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

Technische Probleme, die den Zugang zum Produkt verhindern und nicht innerhalb von 7 Tagen behoben werden können
Erhebliche Abweichungen zwischen der Produktbeschreibung und dem tatsächlichen Inhalt
Doppelte Zahlungen oder Rechnungsfehler

Stornierung durch Celyxanova

Workshop-Absage

Sollten wir einen Workshop absagen müssen, haben Sie folgende Optionen:

Vollständige Rückerstattung des Teilnahmebetrags
Gutschrift für einen zukünftigen Workshop mit einem Bonus von 10%
Kostenlose Übertragung auf einen alternativen Workshop-Termin

Wesentliche Änderungen

Bei wesentlichen Änderungen des Workshop-Inhalts, der Dauer oder des Formats nach Ihrer Anmeldung haben Sie das Recht auf vollständige Rückerstattung, wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind.

Ausschlussgründe

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Verhaltensrichtlinien
Ausschluss aufgrund unangemessenen Verhaltens
Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung
Änderung der persönlichen Umstände oder Prioritäten
Unzufriedenheit aufgrund unzureichender Vorbereitung oder Engagement

Rückerstattungsverfahren

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:

Per E-Mail an: support@celyxanova.com
Telefonisch unter: +4924038843100
Schriftlich an: Karl-Arnold-Straße 13, 37079 Göttingen, Germany

Erforderliche Informationen

Ihr Rückerstattungsantrag sollte folgende Informationen enthalten:

Vollständiger Name und Kontaktdaten
Buchungs- oder Transaktionsnummer
Workshop- oder Produktbezeichnung
Grund für die Rückerstattungsanfrage
Bevorzugte Rückerstattungsmethode

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen können alternative Methoden vereinbart werden:

Banküberweisung
Gutschrift für zukünftige Dienstleistungen
Alternative Zahlungsplattformen nach Absprache

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei mehrteiligen Workshops, wenn nur einzelne Sitzungen nicht besucht werden können
Bei technischen Problemen, die einen Teil des Workshop-Inhalts beeinträchtigen
Nach individueller Prüfung besonderer Umstände

Besondere Umstände

Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt, die die Teilnahme verhindern, prüfen wir individuelle Lösungen, einschließlich Umbuchung oder Gutschriften.

Medizinische Gründe

Bei nachweisbaren medizinischen Gründen, die eine Teilnahme unmöglich machen, kann eine Ausnahme von den regulären Stornierungsfristen gewährt werden. Ein ärztliches Attest kann erforderlich sein.

Technische Probleme unsererseits

Wenn technische Probleme auf unserer Seite Ihre Teilnahme erheblich beeinträchtigen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder kostenlose Wiederholung des Workshops.

Gebühren und Kosten

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Gebühren von Rückerstattungen ausgeschlossen sein können:

Transaktionsgebühren von Zahlungsanbietern
Bearbeitungsgebühren wie in dieser Richtlinie angegeben
Währungsumrechnungsgebühren bei internationalen Zahlungen

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie eine Überprüfung beantragen. Wir werden Ihren Fall erneut prüfen und innerhalb von 7 Werktagen eine endgültige Entscheidung treffen.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten für alle nach dem Aktualisierungsdatum getätigten Käufe. Bestehende Buchungen unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Celyxanova
Karl-Arnold-Straße 13
37079 Göttingen, Germany
Telefon: +4924038843100
E-Mail: support@celyxanova.com

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sollte in Verbindung mit diesen gelesen werden. Im Falle von Widersprüchen haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang.